Kebijakan Garansi & Layanan Purna Jual
Komitmen Kharisma Steel terhadap Kualitas dan Kepuasan Pelanggan
🛡️ Garansi Inti Kharisma Steel
Kami memberikan jaminan kualitas dan ketahanan produk dengan ketentuan sebagai berikut:
⚙️ Garansi Konstruksi & Material
- ✓ Garansi 3 Tahun untuk struktur utama (rangka kanopi, konstruksi baja, tangga)
- ✓ Garansi 1 Tahun untuk pengelasan dan sambungan
- ✓ Covering kerusakan akibat kesalahan material atau pengerjaan
🎨 Garansi Finishing & Cat
- ✓ Garansi 2 Tahun untuk finishing powder coating
- ✓ Garansi 1 Tahun untuk finishing cat duco
- ✓ Perlindungan terhadap pengelupasan, perubahan warna prematur, dan karat
📋 Syarat & Ketentuan Klaim Garansi
| Jenis Kerusakan | Covered (Dijamin) | Not Covered (Tidak Dijamin) |
|---|---|---|
| Retak/Rusak Las | ✓ Selama periode garansi | ✗ Beban berlebih/tabrakan |
| Korosi/Karat | ✓ Karat dari dalam material | ✗ Lingkungan korosif ekstrem |
| Finishing Mengelupas | ✓ Pelepasan adhesion | ✗ Goresan/gesekan fisik |
| Deformasi Struktur | ✓ Material cacat/under spec | ✗ Bencana alam/gempa |
ℹ️ Catatan Penting
- • Garansi hanya berlaku untuk pemilik asli dan instalasi di lokasi semula
- • Klaim harus disertai foto kerusakan jelas dan copy invoice/kontrak
- • Perbaikan garansi hanya mencakup biaya material dan tenaga, tidak termasuk transport
🔄 Prosedur Klaim Garansi
1
Lapor Kerusakan
Hubungi kami via WhatsApp/telepon di 082318993732 atau email dengan menyertakan:
- • Nama dan nomor kontrak/invoice
- • Foto/video kerusakan dari berbagai angle
- • Deskripsi kerusakan dan waktu kejadian
2
Verifikasi Teknis
Tim teknis kami akan:
- • Analisis foto dan deskripsi kerusakan
- • Konfirmasi kelayakan klaim dalam 1×24 jam
- • Jadwalkan survey jika diperlukan (area Bandung Raya)
3
Eksekusi Perbaikan
Setelah klaim disetujui:
- • Penjadwalan perbaikan berdasarkan prioritas
- • Pengerjaan di lokasi oleh tim ahli kami
- • Quality check sebelum serah terima
Butuh Konsultasi Masalah Teknis atau Klaim Garansi?
Tim support kami siap membantu menangani keluhan teknis dan proses klaim garansi dengan respon cepat.
Jam Layanan Garansi: Senin-Jumat 08.00-16.00 WIB | Sabtu 08.00-12.00 WIB